Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений

 Книга жалоб и предложений по своей сути похожа на Книгу отзывов и предложений, она используется в организациях торговли, а также предприятиях, предоставляемых  различные услуги населению. Она должна находиться в зале магазина, кафе, ресторана, ателье или химчистки или выдаваться посетителям, если ее попросят. Правила оформления данной книги появились еще в 2003 году, а в 2006 году были дополнены.

При внесении жалобы в книгу, руководство организации должно решить вопрос в кратчайший срок – от двух дней до недели. Если нужно более длительное время для решения поступившей жалобы, об этом делается соответствующая запись в книге.  Посетители могут писать все, что считают нужным, не предъявляя для этого никаких удостоверяющих документов. Если клиент указал свой адрес, то ему должны отправить письмо, в котором указаны меры, принятые по его жалобе.

Данная книга входит в документы строгой отчетности и учитывается, как и все остальные такого же рода в бланках строгой отчетности.

Обычно книга выпускается в мягкой обложке в формате А5.